Accesibilidad web obligatoria en España: qué deben hacer las tiendas online
La Ley 11/2023 obliga desde junio de 2025 a que los servicios de comercio electrónico sean accesibles. Quién está obligado, qué excepciones existen y cómo cumplir paso a paso.
Desde el 28 de junio de 2025, las tiendas online que venden a consumidores en España deben cumplir requisitos de accesibilidad. La obligación procede de la Directiva (UE) 2019/882, conocida como Acta Europea de Accesibilidad, que España incorporó mediante la Ley 11/2023. Si tu web permite comprar o contratar online y tu empresa no es una microempresa, lo más probable es que estés dentro.
Resumen rápido
- ▸La Ley 11/2023 incorpora la Directiva (UE) 2019/882 y se aplica desde el 28 de junio de 2025.
- ▸Los servicios de comercio electrónico dirigidos a consumidores están incluidos.
- ▸Las microempresas que prestan servicios (menos de 10 personas y hasta 2 millones de euros de facturación o balance) quedan exentas de estos requisitos.
- ▸Si alegas que cumplir supone una carga desproporcionada, tienes que evaluarlo y documentarlo.
- ▸La accesibilidad afecta a todo el recorrido: navegación, fichas de producto, formularios, carrito, pago y documentos.
Qué norma te obliga y desde cuándo
La Directiva (UE) 2019/882 armoniza en toda la Unión Europea los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios. Su objetivo es que las personas con discapacidad, y también las personas mayores o con limitaciones temporales, puedan usarlos en igualdad de condiciones.
España la transpuso en el Título I de la Ley 11/2023, de 8 de mayo. La directiva fijó como fecha de aplicación efectiva el 28 de junio de 2025, y la ley recoge un periodo transitorio en su disposición transitoria única para determinadas situaciones previas a esa fecha.
¿Tu tienda online está obligada?
La norma se aplica a una lista cerrada de productos y servicios. Entre los servicios figuran los de comercio electrónico: servicios prestados a distancia, por medios electrónicos y a petición del consumidor, para celebrar un contrato de consumo.
Casos que, en principio, entran:
- ▸Tiendas online de productos físicos o digitales.
- ▸Webs y apps donde el cliente reserva y paga un servicio.
- ▸Plataformas de suscripción con alta y pago online.
Una web meramente informativa, sin compra ni contratación, no queda automáticamente dentro de esta obligación concreta. Eso no significa que la accesibilidad no importe: sigue siendo una cuestión de igualdad, de experiencia de usuario y, cada vez más, de posicionamiento.
La excepción de las microempresas
La principal excepción afecta a las microempresas que prestan servicios. La directiva define microempresa como la que ocupa a menos de 10 personas y cuyo volumen de negocio anual o balance general anual no supera los 2 millones de euros.
Si te acoges a esta excepción, conserva la documentación que lo justifica: plantilla media, cuentas anuales o facturación. Si tu empresa crece y supera esos umbrales, la exención deja de aplicarse.
Carga desproporcionada: no es una puerta trasera
La ley permite no aplicar un requisito cuando cumplirlo exigiría una alteración fundamental del servicio o una carga desproporcionada. No basta con decirlo. Tienes que:
- Hacer una evaluación por escrito que compare el coste de adaptación con tu tamaño, recursos y el beneficio para las personas con discapacidad.
- Conservarla y tenerla disponible si la autoridad competente la pide.
- Revisarla periódicamente y cuando cambies el servicio.
No se considera carga desproporcionada la falta de prioridad o de tiempo. Si recibes financiación pública para accesibilidad, tampoco puedes alegarla.
Qué pide la accesibilidad en la práctica
La ley describe requisitos funcionales en sus anexos. En la práctica, la referencia técnica habitual para webs y apps es la norma europea EN 301 549, que incorpora los criterios de las pautas WCAG. Traducido a una tienda online, significa:
| Área | Qué comprobar |
|---|---|
| Navegación | Toda la web se puede usar solo con teclado y el foco es visible |
| Imágenes | Las fotos de producto tienen texto alternativo útil |
| Contraste | El texto se lee bien sobre el fondo, también en botones y precios |
| Formularios | Cada campo tiene etiqueta y los errores se explican en texto |
| Carrito y pago | El proceso completo funciona con lector de pantalla |
| Documentos | PDF de condiciones o facturas accesibles o con alternativa |
| Móvil | La web se puede ampliar sin perder contenido ni funciones |
Además, debes publicar información sobre cómo cumple tu servicio los requisitos de accesibilidad, normalmente en una declaración de accesibilidad enlazada desde el pie de la web o desde las condiciones generales.
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Reservar mi plazaChecklist para empezar esta semana
- ▸Confirma si tu web permite comprar o contratar a consumidores.
- ▸Comprueba si eres microempresa y guarda la documentación.
- ▸Haz inventario: web, app, checkout, formularios, emails transaccionales y PDF.
- ▸Recorre una compra completa usando solo el teclado.
- ▸Revisa textos alternativos, contraste y tamaño de los botones.
- ▸Etiqueta todos los campos y reescribe los mensajes de error.
- ▸Prueba con un lector de pantalla gratuito (NVDA en Windows o VoiceOver en Mac y iPhone).
- ▸Revisa pasarela de pago, chat y plugins de terceros: también forman parte del servicio.
- ▸Redacta la declaración de accesibilidad y documenta las pruebas que has hecho.
Si tu tienda funciona sobre una plantilla o un tema antiguo, lo habitual es que los problemas estén en la base del diseño. En ese caso, a veces compensa más un rediseño de la tienda online que parchear pantalla por pantalla.
Vigilancia y sanciones
La ley encarga la vigilancia a las autoridades que designen las comunidades autónomas y a una unidad técnica estatal de coordinación. Regula el régimen de control y sanciones en su capítulo XI. La cuantía concreta depende de la infracción y del procedimiento aplicable. Desconfía de cifras genéricas de “multas por accesibilidad” que no citen el artículo exacto.
Accesibilidad también es negocio
Una web accesible se entiende mejor, se usa mejor en el móvil y comunica mejor su estructura a los buscadores. Muchas de las correcciones, como encabezados ordenados, textos alternativos y formularios claros, coinciden con buenas prácticas de SEO y de conversión. Si quieres saber en qué punto está tu web, una auditoría digital es el punto de partida más rápido.
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Fuentes
- Ley 11/2023, de 8 de mayo (BOE-A-2023-11022). Agencia Estatal BOE. https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2023-11022
- Directiva (UE) 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios. EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/882/oj?locale=es
- Real Decreto Legislativo 1/2013, texto refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad (BOE-A-2013-12632). https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2013-12632
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