Grandes y pequeñas empresas requieren de esta figura en su estrategia de Marketing Digital, llegando a convertirse actualmente en una de las profesiones de mayor demanda.
Si echamos la vista atrás, podemos hablar de los primeros Community Manager haya por el año 2009 (por lo menos en España), es decir poco después de la llegada de las redes sociales.
Contenidos del Artículo
- ¿Qué es un Community Manager?
- Habilidades y competencias clave
- Principales cualidades
- Jornada ordinaria de un Community Manager
Tiempo estimado de lectura 2 minutos
Nivel: Básico
A pesar de esto, su papel sigue siendo algo confuso par a muchos y suele ser objeto de numerosos «clichés».
¿Qué es un Community Manager?
El papel del Community Manager puede variar dependiendo del tamaño y del sector de la empresa.
Puede trabajar tanto para una marca, como para una agencia de marketing digital o en freelance, lo que influye en sus tareas del día a día.
Objetivos principales
Los objetivos de un Community Manager suelen consistir en impulsar la notoriedad, retener la clientela, captar nuevos clientes o encargarse de la relación con los clientes.
Se encarga de transmitir sobre la marca en las redes sociales y es su más ferviente admirador y defensor.
El Community Manager anima una comunidad social y mantiene un vínculo constante con ella. Comunica con el público principalmente a través de las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn…)
Habilidades y competencias clave
Curioso e hiperconectado, el Community Manager se va informando continuamente sobre las evoluciones de su sector, lee la prensa, interacciona con blogueros vigila la competencia y controla perfectamente las herramientas en relación con las Redes Sociales.
Hábil diplomático, es capaz de gestionar conflictos con clientes descontentos y transformar el “bad buzz” en golpe publicitario.
Principales Cualidades
– Community Manager –
✔ La curiosidad
✔ La creatividad
✔ Ortografía impecable
✔ Habilidades sociales
✔ Mente analítica
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Jornada ordinaria de un Community Manager
09:30 Ver las Alertas de Google
10:00 Responder a los comentarios y menciones en Redes Sociales y publicar
10:30 Búsqueda de artículos de prensa y seguimiento de las noticias
11:15 Planificación de estatus de Redes Sociales
12:00 Vuelta a las Redes Sociales para contestar a comentarios/menciones
13:00 Estudiar eventuales cambios jurídicos, sociales, sectoriales
16:00 Creación de contenidos para blogs y redes sociales
18:00 Vuelta a las Redes Sociales para contestar a comentarios/menciones y publicar
Con la aparición de nuevos medios de comunicación por los usuarios en el proceso de compra (foros, redes sociales, reseñas…), la gestión de una comunidad online se ha vuelto cada día más importante para gestionar la imagen de marca e impulsar las ventas.
Excelente articulo, sin duda alguna es importante contar con un community manager
Hola JoelSEO, gracias por tu valoración positiva de nuestro aporte. Como bien dices actualmente es fundamental contar con un perfil de community manager en toda organización, bien en plantilla o bien externalizando el servicio.
Gracias.