Cómo hacer una estrategia de redes sociales para empresas

Cómo hacer una estrategia de redes sociales para empresas

Las redes sociales son uno de los pilares fundamentales para el marketing digital de las empresas, y es que se trata del punto de reunión de millones de personas, a través del cual se comparten ideas, se realizan seguimientos y se indaga acerca de la cercanía de los diferentes negocios. Por ello es importante aprender a hacer una estrategia de redes sociales para empresas que sea efectiva, positiva y que permita detectar cualquier problema de comunicación o de opinión de clientes o incluso de la competencia.

Ventajas de las redes sociales en tu negocio

Existen diferentes ventajas de trabajar las RRSS para empresas, entre las cuales se pueden destacar:

  • Aumenta la visibilidad de la marca: estar en las redes sociales va a ayudar a que nuestra marca se encuentre más a la vista de los potenciales clientes.
  • Crea imagen de marca: también es imprescindible para trabajar la imagen de nuestra marca, logrando ofrecer un mayor atractivo, una mayor profesionalidad y experiencia.
  • Mejora la reputación online: es imprescindible para conseguir una buena reputación online y, sobre todo, para combatir la mala reputación que puede venir de la competencia o de clientes insatisfechos.
  • Atrae público a la página web: ayuda a que puedas atraer más visitas a la página, ya que aumenta tu visibilidad en un entorno donde hay millones de usuarios en todo momento.
  • Abre nuevas oportunidades de mercado: también ayuda a abrir nuevas oportunidades de mercado, así como a conocer nuevos clientes, proveedores y descubrir nuevas posibilidades.
  • Sirve como nuevo canal de atención al cliente: es uno de los canales de atención al cliente preferidos por los usuarios, ya que ayuda a dar una imagen de mayor cercanía.
  • Ayuda a conocer mejor a los clientes y a fidelizarlos: es ideal para conocer mejor los gustos y necesidades de tus clientes, sus exigencias, opiniones, etc., y lograr así una estrategia que no sólo garantice más conversiones, sino también una mayor fidelización.

Cómo crear una estrategia de redes sociales para tu negocio

Para crear una estrategia efectiva para la gestión de redes sociales, es importante seguir los ocho pasos que se detallan a continuación:

Haz un análisis interno

Es muy importante comenzar conociendo cuál es la realidad de la empresa en materia digital en la actualidad, es decir, cuáles son nuestros activos digitales.

Esto es esencial para poder seguir los pasos posteriores, y deberemos tener en cuenta lo siguiente:

  • Tienes que estudiar tu huella digital para ver qué es lo que se habla en navegadores y redes sociales sobre tu negocio.
  • Deberás averiguar cuánto tráfico recibe tu página web, cuáles son los contenidos que atraen más la atención del usuario y qué canales remiten una mayor cantidad de tráfico a tu página.
  • En el caso de que ya existan redes sociales, es interesante unificar los perfiles, detectar cuántos seguidores tenemos, controlar todas las publicaciones que se han subido hasta la fecha, el tipo de línea editorial que se ha seguido y si las RRSS enlazan adecuadamente a la web y desde la web enlazamos correctamente a las redes sociales.
  • Deberás realizar un estudio completo de tu competencia directa.
  • También tienes que preparar un análisis DAFO que te permitirá determinar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades con respecto al mercado y a tu competencia.

Estudio de la competencia en RRSS

Hay que tener en cuenta que la competencia del entorno económico y la competencia en redes sociales no tiene por qué ser lo mismo.

Es importante determinar cuál es nuestra competencia real en las RRSS, cómo consigue engagement, a qué tipo de público se dirige, si la comunidad ha crecido, si la competencia trabaja con influencers y, en general, estudiar todas las características y el comportamiento de la competencia en las redes sociales.

También es importante averiguar si la competencia ha activado campañas de publicidad en redes sociales.

Para saber si hay publicidad activa en Facebook o en Instagram, se puede realizar la consulta en la biblioteca de anuncios de Facebook a través de la dirección www.facebook.com/ads/library/

Existen diferentes herramientas que puede ser muy útiles a la hora de estudiar a la competencia como son Semrush, Metricool y SimilarWeb, las cuales ofrecen una gran cantidad de información interesante que puede ser determinante a la hora de tomar las decisiones en la estrategia de mercadotecnia para redes sociales.

También es muy importante que analices el contenido de la competencia que más se comparte, logrando así entender mejor cuál es el contenido de mayor interés para los usuarios.

Diseñamos tu tienda online

Social media marketing

Planes de Redes Sociales para Empresas

 

Establecer objetivos

Una vez que se conoce el modo en que funciona la competencia, es el momento de establecer objetivos.

Lo primero y más importante es que dichos objetivos sean medibles y alcanzables, para lo cual es necesario establecer las métricas que se van a estudiar con el objetivo de conocer los resultados de nuestras acciones.

Es muy importante tener en cuenta en todo momento que los objetivos en redes sociales deberán estar en línea con nuestros objetivos de negocio, logrando así que la estrategia sea mucho más efectiva y se pueda dirigir en la dirección que realmente nos interesa.

Existe una relación entre los objetivos y las métricas que debemos considerar que se resumen los puntos siguientes:

  • Notoriedad de marca: estudiar el alcance y las impresiones.
  • Mejorar la atención al cliente: averiguar cuál es el porcentaje de consultas resueltas a través de RRSS.
  • Ventas: conocer cuáles son las conversiones a través de las redes sociales.
  • Captar contactos comerciales: determinar el número de leads.

Definir el buyer persona

Hay que tener en cuenta que las redes sociales son un canal que nos va a servir para dirigirnos a nuestro público objetivo, lo que significa que se debe conocer bien al potencial cliente o “buyer persona”.

Esto significa que es muy importante analizar el tono que debemos utilizar en nuestra comunicación, descubrir cuál es su contenido favorito, las horas en las que va a estar más accesible, qué redes sociales utiliza, cuál es su demografía, ámbito profesional, valores, hábitos de vida y, en definitiva, descubrir cuál es su comportamiento para poder organizar la estrategia encaminada a garantizar los mejores resultados posibles.

Definir nuestra identidad en RRSS

Ahora ha llegado el momento de indicar los valores y atributos que queremos transmitir a nuestros clientes.

Este apartado es muy importante ya que va a determinar el tono que vamos a utilizar, nuestro estilo, los recursos que van a ser más eficientes, el tipo de tipografía, las imágenes, vídeos y demás contenido multimedia, los hashtags y, en definitiva, todos los elementos necesarios para poder dirigirnos a nuestro potencial comprador.

Selección de plataformas sociales

A la hora de encontrar las mejores redes sociales para empresas, es importante tener en cuenta que la calidad prima por encima de la cantidad.

Esto no sólo significa que es importante garantizar el control sobre toda la redes en las que estemos, sino que también es necesario que nos enfoquemos en aquellas redes sociales donde va a encontrarse nuestro público objetivo.

Las principales redes sociales y sus ventajas más destacadas son:

  • Facebook para empresas: mejora la interacción con los clientes así como la construcción de imagen de marca. Permite ampliar la red de clientes, proveedores y profesionales.
  • Instagram: RRSS ideal para promocionar productos que sean visuales.
  • TikTok: especialmente pensada para dirigirnos a clientes más jóvenes. Ideal para productos más visuales y con un toque desenfadado y divertido.
  • YouTube: facilidad para promocionar los productos a través de demostraciones y tutoriales.
  • LinkedIn: ideal para encontrar nuevos clientes y crear círculos profesionales. Ayuda a dar a conocer a la empresa.
  • Twitter: ayuda a saber lo que se habla de la marca, así como a contactar con los clientes, hacer frente a críticas, investigar el mercado, promocionar productos, etcétera.
  • Pinterest: mejora la visibilidad de los productos, muy especialmente de los más creativos. Especialmente pensada para productos que sean muy visuales.
  • RRSS nicho: adicionalmente, también hay empresas que se pueden orientar a redes sociales más específicas dentro de su campo. Es decir, no son redes tan al uso y tan populares como las anteriores, sino que están especialmente enfocadas a un nicho concreto, por lo que todos los visitantes estarán interesados en el mismo. Algunos ejemplos son El tenedor, Vivino, FunCook, Tripadvisor, SocialGym, Goodreads, SoundCloud, etc.

Estrategia de contenidos para RRSS

Ha llegado el momento de preparar la estrategia de contenidos para redes sociales, y en este sentido es importante tener muy claro que dicho contenido deberá estar siempre al servicio de los usuarios, ofreciendo información interesante y de calidad.

Entre los principales consejos para organizar esta estrategia de contenidos para redes sociales destacan:

  • Crea contenidos acordes a los objetivos de la marca.
  • Establece una periodicidad.
  • No satures a los usuarios repitiendo el mismo mensaje constantemente.
  • Organiza un calendario de publicaciones y unos horarios. Existen diferentes herramientas que ayudan a programar los contenidos como es el caso de Hootsuite.
  • Analiza lo que hace tu competencia en sus redes sociales.
  • Ten en cuenta los días mundiales (Día mundial de la bicicleta…) o fechas especiales (Navidad, San Valentín…) para las estrategias de contenido.
  • Cada plataforma deberá tener una estrategia de contenidos propia y diferente, por lo que no es recomendable publicar siempre lo mismo en todas las plataformas.
  • Se pueden organizar encuestas o sondeos para preguntar a los usuarios qué tipo de contenido prefieren. También vas a poder obtener mucha información viendo los datos de cada publicación.

Plan de gestión de crisis

Al igual que ocurre en nuestro día a día, es muy importante estar siempre preparados para cualquier crisis que pueda ocurrir en las redes sociales por ejemplo por un malentendido, un comentario inapropiado, etcétera.

Esto significa que hay que estar bien organizados de antemano, y no esperar a que llegue la crisis para intentar buscar las soluciones.

Es muy importante tener claro que durante las crisis es esencial utilizar un tono suave, educado y comprensivo, sabiendo que es posible que tengamos que aguantar algunos comentarios que puedan resultar desagradables e incluso hirientes, pero en todo momento es necesario mantener la compostura.

Por ello es muy importante elegir a un profesional que esté cualificado y capacitado para dar respuesta a esta situación, logrando de esta forma resolver la crisis de identidad de manera mucho más eficiente.

Las claves de una buena gestión de crisis son:

  • Conoce cuál es el foco del problema.
  • Deberás responder con la máxima rapidez, ya que esto ayuda a calmar al usuario.
  • No se debe recurrir a la mentira para resolver la situación, sino que es necesario actuar con la máxima sinceridad.
  • Si se trata de un problema interno, deberás asumir tus errores.
  • En todo momento deberás contestar con la máxima educación y con un tono suave y relajado.
Google MyBusiness – SEO local y Reputación Online

Google MyBusiness – SEO local y Reputación Online

Entre las principales herramientas que podemos encontrar, con carácter gratuito, tenemos Google Adwords, Google Analytics, Google trends, Search Console, Shopping y Google MyBusiness.
En esta publicación vamos a concentrarnos sobre Google MyBusiness, una herramienta muy potente, que actúa como medio social, y esta totalmente integrada entre los resultados que ofrece Google en panatlla cuando el usuario realiza una búsqueda.

¿Qué es Google MyBusiness?

El servicio gratuito Google MyBusiness aparece en 2014, su objetivo es ofrecer a los usuarios un directorio muy completo y calificado. Las fichas de empresas aparecen en función de la búsqueda y la ubicación del usuario. Indican la ubicación de la empresa, su sector de actividad, los horarios de apertura, las informaciones de contacto, pero también fotos, opiniones de clientes, un gráfico de afluencia, un apartado “preguntas frecuentes” y búsquedas asociadas.

¿Qué es Google MyBusiness?

Una oportunidad para el SEO local

Antes de la aparición de Google MyBusiness, las empresas basaban su posicionamiento en 4 factores:

  • Una página de Google Address cuyo objetivo era indicar a Google las informaciones del Maps y orientar los resultados de la búsqueda orgánica
  • Una página Google+ local que incluía opiniones, fotos, videos y informaciones relativas a la empresa (dirección, horarios, servicios, productos…)
  • La estrategia marketing de contenido
  • Los anuncios Adwords que ofrecen la posibilidad de geolocalización (método relativamente costoso)

Mkt Web 360

SEO Premium

Estrategia de contenidos Linkbuilding

Consultar

Estas técnicas de geolocalización se han vuelto obsoletas en cuanto apareció Google MyBusiness. La interfaz, destinada a los profesionales, ofrece una nueva forma de comunicarse y presentarse en el motor de búsqueda, permite mejorar el posicionamiento en la SERP de manera considerable.

Google clasifica las empresas según 3 criterios:

  • El nivel de pertinencia entre la empresa y la búsqueda del usuario
  • La distancia que separa la empresa del lugar dónde se efectúa la búsqueda
  • El nivel de popularidad de la empresa

Social Media Marketing

¿Quieres llegar a nuevos clientes?

Aumenta la visibilidad de tu marca y capta nuevos usuarios

Z

Creamos

Z

Planificamos

Z

Gestionamos

¡Consúltanos!

¡La mejor estrategia digital para tu empresa en las redes sociales!

Un excelente medio para construir tu e-reputación

A través de las opiniones de usuarios, las marcas comunican públicamente con sus clientes y construyen su reputación. Este lugar de intercambio constituye un medio adicional para los internautas de formarse una opinión gracias a los retornos de experiencia de otros usuarios. Al dar la palabra a los usuarios, Google empuja las marcas a subir de nivel de sus servicios.

Reseñas en Google MyBusiness
4 consejos para optimizar tu ficha de empresa:

  • Integrar los servicios de la empresa a la ficha de empresa: dar un máximo de información a los usuarios para que sepan que tienen que elegir tu empresa y no otra
  • Añadir una descripción completa de tu empresa: desde abril 2018, la herramienta ofrece la posibilidad de crear fichas enriquecidas. La información puede ahora aparecer directamente en Google Maps.
  • Apostar por unas fotos llamativas: porque una foto vale más que 1000 palabras, la mejor forma de dar una imagen realista de tu empresa es añadir fotos a tu ficha Google MyBusiness. Google informa que las fichas que contienen fotos generan 42% mas peticiones de itinerario.
  • Utilizar los Posts para compartir la actualidad de tu empresa: ofertas especiales, rebajas, actualidades, eventos…
Google MyBusiness es una solución de gran utilidad para la visibilidad de tu empresa y el trafico en tienda. Gratuita, de fácil utilización y eficaz, reúne todas las condiciones para ser indispensable para tu empresa.

En el caso de una búsqueda nacional es muy difícil posicionar tu Web en los primeros resultados, pero gracias a la búsqueda geolocalizada, es mucho más fácil destacar y atraer a nuevos clientes cercanos. Piedra angular de la estrategia SEO, Google MyBusiness puede marca realmente la diferencia.

Últimas Entradas Relacionadas

¿Qué es un community manager?

¿Qué es un community manager?

La figura del Community Manager se ha vuelto indispensable, cualquier empresa independientemente de su sector, requiere de esta figura en su estrategia de marketing digital ¿Qué es un Community Manager? Objetivos principales Habilidades y competencias clave...

¿Qué es un community manager?

¿Qué es un community manager?

¿Qué es un community manager?

Grandes y pequeñas empresas requieren de esta figura en su estrategia de Marketing Digital, llegando a convertirse actualmente en una de las profesiones de mayor demanda.

Si echamos la vista atrás, podemos hablar de los primeros Community Manager haya por el año 2009 (por lo menos en España), es decir poco después de la llegada de las redes sociales.

Desde aquellos inicios, donde se empezó a fraguar esta nueva profesión, hasta hoy, la necesidad de esta figura a nivel empresarial se ha convertido en algo mas que indispensable en las estrategias de marketing digital de las marcas y empresas más innovadoras.

A pesar de esto, su papel sigue siendo algo confuso par a muchos y suele ser objeto de numerosos «clichés».

¿Qué es un Community Manager?

El papel del Community Manager puede variar dependiendo del tamaño y del sector de la empresa.

Puede trabajar tanto para una marca, como para una agencia de marketing digital o en freelance, lo que influye en sus tareas del día a día.

Habilidades y competencias Community Manager
¡Es la versión 2.0 del Webmaster!

Objetivos principales

Los objetivos de un Community Manager suelen consistir en impulsar la notoriedad, retener la clientela, captar nuevos clientes o encargarse de la relación con los clientes.

Se encarga de transmitir sobre la marca en las redes sociales y es su más ferviente admirador y defensor.

El Community Manager anima una comunidad social y mantiene un vínculo constante con ella. Comunica con el público principalmente a través de las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn…)

Habilidades y competencias clave

Curioso e hiperconectado, el Community Manager se va informando continuamente sobre las evoluciones de su sector, lee la prensa, interacciona con blogueros vigila la competencia y controla perfectamente las herramientas en relación con las Redes Sociales.

Hábil diplomático, es capaz de gestionar conflictos con clientes descontentos y transformar el “bad buzz” en golpe publicitario.

Principales Cualidades

– Community Manager –
✔ La organización
✔ La curiosidad
✔ La creatividad
✔ Ortografía impecable
✔ Habilidades sociales
✔ Mente analítica

Social Media Marketing

¿Quieres llegar a nuevos clientes?

Aumenta la visibilidad de tu marca y capta nuevos usuarios

Z

Creamos

Z

Planificamos

Z

Gestionamos

¡La mejor estrategia digital para tu empresa en las redes sociales!

¡Consúltanos!

Jornada Ordinaria Community Manager

Jornada ordinaria de un Community Manager

09:00 Responder a correos electrónicos
09:30 Ver las Alertas de Google
10:00 Responder a los comentarios y menciones en Redes Sociales y publicar
10:30 Búsqueda de artículos de prensa y seguimiento de las noticias
11:15 Planificación de estatus de Redes Sociales
12:00 Vuelta a las Redes Sociales para contestar a comentarios/menciones
13:00 Estudiar eventuales cambios jurídicos, sociales, sectoriales
16:00 Creación de contenidos para blogs y redes sociales
18:00 Vuelta a las Redes Sociales para contestar a comentarios/menciones y publicar
A día de hoy, la figura de Community Manager se ha convertido en la “herramienta” imprescindible de cualquier empresa que desea conectar con sus clientes y ganar en notoriedad.

Con la aparición de nuevos medios de comunicación por los usuarios en el proceso de compra (foros, redes sociales, reseñas…), la gestión de una comunidad online se ha vuelto cada día más importante para gestionar la imagen de marca e impulsar las ventas.

¿Qué es un community manager?

¿Qué es un community manager?

La figura del Community Manager se ha vuelto indispensable, cualquier empresa independientemente de su sector, requiere de esta figura en su estrategia de marketing digital ¿Qué es un Community Manager? Objetivos principales Habilidades y competencias clave...

Las Mejores Redes Sociales para tu Empresa

Las Mejores Redes Sociales para tu Empresa

La transformación digital tiene un alcance considerable tanto para las empresas como para la sociedad en general. Esta revolución es tan importante que algunos especialistas la comparan al nacimiento de la imprenta hace más de 5 siglos. Las Redes Sociales se han convertido en una herramienta imprescindible en el mundo de la comunicación.

Las empresas tienen que aprovechar las oportunidades digitales que ofrecen para dar visibilidad a su marca, incrementar el volumen de negocio, adaptar la cultura de empresa, compartir actualidades y retener a sus clientes y empleados.

Para entender la importancia de las redes sociales para las empresas, hay que considerar algunos datos significativos. En 2020, 29 millones de españoles (el 62% de la población) utilizan las redes sociales casi 2 horas al día. La media de perfiles sociales por persona es de más de 8.

Las redes sociales es uno de los tipos de aplicaciones móvil más utilizadas por los españoles con un 92%.

Para hacerse una idea del alcance de las redes sociales, y tener una percepción mayor del potencial que puede tener a nivel estratégico para las empresas, podemos fijarnos en la imagen que les presentamos a continuación

Que ocurre en internet en 5 minutos
Se podría decir que hoy en día el humano se ha vuelto dependiente de las redes sociales y existen una infinidad de redes sociales adaptadas a cada objetivo para tu empresa, te presentamos las más conocidas:

Social Media Marketing

¿Quieres llegar a nuevos clientes?

Aumenta la visibilidad de tu marca y capta nuevos usuarios

Z

Creamos

Z

Planificamos

Z

Gestionamos

¡La mejor estrategia digital para tu empresa en las redes sociales!

¡Consúltanos!

facebook

Facebook

Facebook es el líder de las redes sociales sin lugar a duda, siendo el tercer sitio web más visitado en el mundo después de Google y Youtube. Al principio orientada a la juventud, su uso ha evolucionado y cada día más empresas usan esta herramienta como uno de los principales canales de comunicación con sus clientes. Permite interactuar a tiempo real con los clientes gracias a los comentarios, las encuestas, los concursos y así consolidar la imagen de marca.

Además, Facebook permite crear publicidades segmentadas por perfil de usuario para dar visibilidad y aumentar el tráfico cualificado.

pinterest

Pinterest

Pinterest es una red social especializada en publicación de imágenes. Se puede enlazar la cuenta de pinterest directamente a tu blog con el fin de darle más visibilidad. Pinterest da la posibilidad de “pinear” publicaciones e incluirlas en tableros por temas. Los contenidos Pinterest son muy dinámicos y visuales lo que permite captar fácilmente la atención del público, y es capaz de obtener interacciónes a veces mucho tiempo después de haberse publicado el denominado “pin”.
LinkedIn Viadeo

LinkedIn / Viadeo

Linkedin y Viadeo son espacios virtuales de Networking. Permiten intercambiar con otros profesionales y aprovechar nuevas oportunidades comerciales. Se puede crear un perfil empresa y participar en discusiones temáticas. Las redes sociales profesionales permiten dar a conocer tu empresa haciendo crecer tus contactos (futuros clientes, proveedores, colaboradores…), desarrollar tu influencia en el sector, así como buscar y contratar empleados cualificados.

A veces resulta difícil elegir la red social más adaptada a nuestra empresa dentro de este amplio abanico de medios sociales. Las redes sociales evolucionas continuamente, algunas funcionalidades disponibles hoy ya no lo será mañana mientras otras nuevas aparecen. Recurrir a un experto se vuelve necesario para definir los objetivos y estrategias de marketing digital más adecuadas.

instagram

Instagram

Instagram es una Red social especializada en compartir imágenes y vídeos y fácilmente enlazable con otras aplicaciones como Twitter o Facebook. En 2019 Instagram reportó el mayor crecimiento de todas las redes sociales. El 66% de los españoles ingresan diariamente a la red. Es muy buena herramienta para promover tu imagen de marca y tus productos ya que cuenta con un engagment y una pro-actividad considerables por parte de los usuarios y un poder de viralización importante.
twitter

Twitter

Twitter es una red social de micro-bloging. El éxito de twitter consiste en su carácter instantáneo y espontáneo, los usuarios reaccionan dentro de la hora (o minuto) que sigue el Tweet. Es una herramienta de intercambio a tiempo real que permite desarrollar la inteligencia competitiva ya que ofrece información sobre el sector, el entorno y las opiniones de los usuarios sobre la marca.
youtube

Youtube

Youtube es uno de los motores de búsqueda más usados del mundo. Permite dar visibilidad mediante vídeos corporativos, business care, entrevistas de clientes etc. Esta red social se beneficia de un muy buen posicionamiento Google, lo que ayudará a dar notoriedad a tu empresa. Permite establecer una conexión emocional con tus seguidores y analizar fácilmente los resultados de la campaña de comunicación gracias a la herramienta Analytics.
Google My Business

Google Business

Google Business es una herramienta enfocada al posicionamiento local que permite hasta a las pequeñas empresas tener visibilidad en Google. Es muy útil a la hora de comunicar con tus clientes gracias a las reseñas que dejan sobre tu empresa, gracias a la ficha de empresa que indica localización, servicios, horarios y datos de contacto (entre otros datos).

A la hora de dar resultados a la búsqueda de un usuario, Google toma en cuenta su localización y le ofrece los resultados más pertinentes sacados de Google My Business; por lo que la presencia de las empresas en Google Business es hoy imprescindible para captar nuevos clientes

¿Qué es un community manager?

¿Qué es un community manager?

La figura del Community Manager se ha vuelto indispensable, cualquier empresa independientemente de su sector, requiere de esta figura en su estrategia de marketing digital ¿Qué es un Community Manager? Objetivos principales Habilidades y competencias clave...

Diseño web responsive multidispositivo

Diseñamos la Web de tu Empresa o Negocio

Consigue una web profesional que traslade confianza a los usuarios

Consúltanos

Cuidamos tu imagen corporativa

¡Por qué una imagen vale más que 1000 palabras!

Desde 500,00 €

Mensaje enviado satisfactoriamente

Abrir chat