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Pagos y facturas en Google Ads

Pagos y facturas en Google Ads

Si tienes una cuenta de Google para realizar campañas de publicidad seguramente te habrán surgido muchas dudas sobre los pagos de Google Ads y la facturación. En este artículo te enseñamos todo lo que tienes que saber sobre cómo descargar las facturas de Google Ads, cómo configurar los datos fiscales, los métodos de pago y la periodicidad.

¿Dónde descargar las facturas de Google Ads?

Para ver tus facturas de Ads tienes que ir al apartado “Herramientas y configuración” en el menú superior y luego en la opción Documentación. Los documentos relativos a la actividad del mes anterior suelen estar sobre el quinto día del mes. Puedes descargarlas en PDF pulsando el botón descargar a la derecha de cada línea de emisión.

Documentos Facturas Google Ads

En el apartado transacciones podrás ver de forma detallada o resumida los pagos, ajustes e impuestos aplicados así como el detalle de los costes por campaña. Por defecto te muestra el ejercicio de los 3 últimos meses, pero puedes cambiarlo en el calendario que muestra arriba a la derecha.

transacciones google Ads

IVA y Google Ads

Es fundamental que al crear una cuenta configures bien el tipo de cuenta, finalidad de uso y estado fiscal ya que no se pueden cambiar posteriormente.

En caso de empresa debes elegir un tipo de cuenta de organización y la finalidad de uso “empresa”. Ambas cuestiones determinarán el régimen fiscal. Al tratarse de una operación intracomunitaria, Google no aplica ningún cargo de IVA a la cuenta, es responsabilidad de la empresa autoliquidar y pagar el IVA en función de la tasa local que se aplique en tu estado.

La factura con Iva se encuentra en “Documentos“.

Cambiar datos de facturación en Google Ads

Para cambiar los datos de facturación debes ir al apartado “configuración” y buscar la sección “perfil de pagos”.

Ahí podrás cambiar tu información fiscal y la dirección de facturación.

Los datos como el tipo de empresa y país que se configuran al crear la cuenta no pueden modificarse, por lo que es muy importante prestar atención en el proceso de creación de nuevos perfiles.

Recuerda que los cambios de facturación no tienen carácter retroactivo, es decir, serán efectivos en las facturas posteriores a la modificación pero no en las previas.

Métodos y formas de pago

En el momento que creas una cuenta en Google Ads deberás elegir un método de pago y e indicar la cuenta a la que deseas que se facture. No obstante esto se puede cambiar más adelante en el apartado método de pago. Además te permite añadir un método de pago alternativo, en caso de que desde el principal no se pueda ejecutar el cobro. Esto es recomendable ya que si solo tienes un método de pago y este falla tus anuncios dejarán de mostrarse.

En España hay 4 métodos de pago disponibles:

  • Cuenta bancaria
  • Tarjeta de crédito y débito
  • Paypal
  • Tarjetas alternativas

En caso de que quieras consultar los métodos de pago de otro país puedes acceder a este enlace y seleccionar el país correspondiente.

En caso de pago con cuenta bancaria y tarjeta únicamente es necesario añadir el número de cuenta/tarjeta y esperar a que Google verifique la cuenta bancaria para empezar a publicar.

Si deseas pagar con  Paypal solo podrás hacerlo si a la hora de crear la cuenta no marcaste la opción de fin no comercial apto como finalidad de uso. Esta opción no se puede cambiar una vez definida. Para pagar Google Ads con paypal solo es necesario disponer de una cuenta en esta pasarela y tener saldo suficiente para realizar los pagos.

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Cuándo y cómo se paga en google

La forma más común y por la que Google cobra por defecto es el pago automático.  Este pago puede ocurrir en dos momentos: 30 días después del último pago automático o cuando se alcance el umbral de pago, según lo que ocurra antes. Como esto suele generar dudas vamos a explicar primero que es el umbral de pago.

El umbral de pago en Google Ads es un límite de dinero establecido, cada vez que se llega a ese límite Google establece un pago. El umbral de pago se asigna en función al presupuesto mensual y puede ir variando con el tiempo en función a las veces que se haya superado.

Para entenderlo mejor vamos a explicarlo con dos ejemplos:

  • Imagina que tu último pago automático se realizó el día 19 del mes anterior y tu umbral de pago es de 200€. Tu gasto mensual este mes han sido 150€. En ese caso en el próximo pago automático, el próximo día 19, se te cobrará 150€.
  • Ahora imagina que tu último pago automático se realizó el día 19 del mes anterior y que al igual que el caso anterior tu umbral es de 200 euros, pero tus gastos de este mes son de 300€. En ese caso se te cobrará dos veces: La primera el día que hayas superado el umbral (200€) y la segunda el día 19 los 100€ restantes.

    En el caso que tu gasto mensual hubiese sido 500€ se te hubiese cobrado 2 veces 200 euros al haber superado el umbral y 100€ restantes el día de pago automático. Y así sucesivamente.

Esta forma tan peculiar de pago evita tener sorpresas desagradables al final de mes. En caso de que no tengas experiencia invirtiendo en Ads te recomendamos que contactes con una agencia de marketing que realice tus campañas de publicidad en Ads para poder optimizar al máximo tu presupuesto.

Algo que es muy importante que tengas en cuenta es que NUNCA debes devolver un pago a Google. Te podrían cancelar la cuenta para siempre a nivel de CIF. Esto significaría no volver a hacer anuncios en los espacios de Google nunca más. Si tienes algún problema de facturación comunícaselo a su soporte de atención al cliente.

Por otra parte existe la posibilidad de realizar pagos manuales. Estos pagos se pueden hacer antes de alcanzar el umbral para volver dejarlo a cero o en caso de que se haya alcanzado el umbral y no haya podido realizarse el pago por falta de dinero en la cuenta, para que vuelva a pasar el cargo y poder continuar con las campañas.

¿Cómo se solicita el pago mensual?

El pago mensual es un tipo de pago en el que Google permite utilizar una línea de crédito para los costes publicitarios y se recibe una factura al mes.

Este tipo de pago no está disponible para todas las cuentas, para solicitarlo hay que cumplir una serie de requisitos:

  • La empresa debe de llevar registrada al menos un año
  • La cuenta de Google Ads debe tener una antigüedad de al menos 1 año
  • En el último año Debe haber habido una inversión mínima del equivalente de 5000 dólares al mes en al menos 3 meses.
Cómo hacer una estrategia de redes sociales para empresas

Cómo hacer una estrategia de redes sociales para empresas

Las redes sociales son uno de los pilares fundamentales para el marketing digital de las empresas, y es que se trata del punto de reunión de millones de personas, a través del cual se comparten ideas, se realizan seguimientos y se indaga acerca de la cercanía de los diferentes negocios. Por ello es importante aprender a hacer una estrategia de redes sociales para empresas que sea efectiva, positiva y que permita detectar cualquier problema de comunicación o de opinión de clientes o incluso de la competencia.

Ventajas de las redes sociales en tu negocio

Existen diferentes ventajas de trabajar las RRSS para empresas, entre las cuales se pueden destacar:

  • Aumenta la visibilidad de la marca: estar en las redes sociales va a ayudar a que nuestra marca se encuentre más a la vista de los potenciales clientes.
  • Crea imagen de marca: también es imprescindible para trabajar la imagen de nuestra marca, logrando ofrecer un mayor atractivo, una mayor profesionalidad y experiencia.
  • Mejora la reputación online: es imprescindible para conseguir una buena reputación online y, sobre todo, para combatir la mala reputación que puede venir de la competencia o de clientes insatisfechos.
  • Atrae público a la página web: ayuda a que puedas atraer más visitas a la página, ya que aumenta tu visibilidad en un entorno donde hay millones de usuarios en todo momento.
  • Abre nuevas oportunidades de mercado: también ayuda a abrir nuevas oportunidades de mercado, así como a conocer nuevos clientes, proveedores y descubrir nuevas posibilidades.
  • Sirve como nuevo canal de atención al cliente: es uno de los canales de atención al cliente preferidos por los usuarios, ya que ayuda a dar una imagen de mayor cercanía.
  • Ayuda a conocer mejor a los clientes y a fidelizarlos: es ideal para conocer mejor los gustos y necesidades de tus clientes, sus exigencias, opiniones, etc., y lograr así una estrategia que no sólo garantice más conversiones, sino también una mayor fidelización.

Cómo crear una estrategia de redes sociales para tu negocio

Para crear una estrategia efectiva para la gestión de redes sociales, es importante seguir los ocho pasos que se detallan a continuación:

Haz un análisis interno

Es muy importante comenzar conociendo cuál es la realidad de la empresa en materia digital en la actualidad, es decir, cuáles son nuestros activos digitales.

Esto es esencial para poder seguir los pasos posteriores, y deberemos tener en cuenta lo siguiente:

  • Tienes que estudiar tu huella digital para ver qué es lo que se habla en navegadores y redes sociales sobre tu negocio.
  • Deberás averiguar cuánto tráfico recibe tu página web, cuáles son los contenidos que atraen más la atención del usuario y qué canales remiten una mayor cantidad de tráfico a tu página.
  • En el caso de que ya existan redes sociales, es interesante unificar los perfiles, detectar cuántos seguidores tenemos, controlar todas las publicaciones que se han subido hasta la fecha, el tipo de línea editorial que se ha seguido y si las RRSS enlazan adecuadamente a la web y desde la web enlazamos correctamente a las redes sociales.
  • Deberás realizar un estudio completo de tu competencia directa.
  • También tienes que preparar un análisis DAFO que te permitirá determinar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades con respecto al mercado y a tu competencia.

Estudio de la competencia en RRSS

Hay que tener en cuenta que la competencia del entorno económico y la competencia en redes sociales no tiene por qué ser lo mismo.

Es importante determinar cuál es nuestra competencia real en las RRSS, cómo consigue engagement, a qué tipo de público se dirige, si la comunidad ha crecido, si la competencia trabaja con influencers y, en general, estudiar todas las características y el comportamiento de la competencia en las redes sociales.

También es importante averiguar si la competencia ha activado campañas de publicidad en redes sociales.

Para saber si hay publicidad activa en Facebook o en Instagram, se puede realizar la consulta en la biblioteca de anuncios de Facebook a través de la dirección www.facebook.com/ads/library/

Existen diferentes herramientas que puede ser muy útiles a la hora de estudiar a la competencia como son Semrush, Metricool y SimilarWeb, las cuales ofrecen una gran cantidad de información interesante que puede ser determinante a la hora de tomar las decisiones en la estrategia de mercadotecnia para redes sociales.

También es muy importante que analices el contenido de la competencia que más se comparte, logrando así entender mejor cuál es el contenido de mayor interés para los usuarios.

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Planes de Redes Sociales para Empresas

Establecer objetivos

Una vez que se conoce el modo en que funciona la competencia, es el momento de establecer objetivos.

Lo primero y más importante es que dichos objetivos sean medibles y alcanzables, para lo cual es necesario establecer las métricas que se van a estudiar con el objetivo de conocer los resultados de nuestras acciones.

Es muy importante tener en cuenta en todo momento que los objetivos en redes sociales deberán estar en línea con nuestros objetivos de negocio, logrando así que la estrategia sea mucho más efectiva y se pueda dirigir en la dirección que realmente nos interesa.

Existe una relación entre los objetivos y las métricas que debemos considerar que se resumen los puntos siguientes:

  • Notoriedad de marca: estudiar el alcance y las impresiones.
  • Mejorar la atención al cliente: averiguar cuál es el porcentaje de consultas resueltas a través de RRSS.
  • Ventas: conocer cuáles son las conversiones a través de las redes sociales.
  • Captar contactos comerciales: determinar el número de leads.

Definir el buyer persona

Hay que tener en cuenta que las redes sociales son un canal que nos va a servir para dirigirnos a nuestro público objetivo, lo que significa que se debe conocer bien al potencial cliente o “buyer persona”.

Esto significa que es muy importante analizar el tono que debemos utilizar en nuestra comunicación, descubrir cuál es su contenido favorito, las horas en las que va a estar más accesible, qué redes sociales utiliza, cuál es su demografía, ámbito profesional, valores, hábitos de vida y, en definitiva, descubrir cuál es su comportamiento para poder organizar la estrategia encaminada a garantizar los mejores resultados posibles.

Definir nuestra identidad en RRSS

Ahora ha llegado el momento de indicar los valores y atributos que queremos transmitir a nuestros clientes.

Este apartado es muy importante ya que va a determinar el tono que vamos a utilizar, nuestro estilo, los recursos que van a ser más eficientes, el tipo de tipografía, las imágenes, vídeos y demás contenido multimedia, los hashtags y, en definitiva, todos los elementos necesarios para poder dirigirnos a nuestro potencial comprador.

Selección de plataformas sociales

A la hora de encontrar las mejores redes sociales para empresas, es importante tener en cuenta que la calidad prima por encima de la cantidad.

Esto no sólo significa que es importante garantizar el control sobre toda la redes en las que estemos, sino que también es necesario que nos enfoquemos en aquellas redes sociales donde va a encontrarse nuestro público objetivo.

Las principales redes sociales y sus ventajas más destacadas son:

  • Facebook para empresas: mejora la interacción con los clientes así como la construcción de imagen de marca. Permite ampliar la red de clientes, proveedores y profesionales.
  • Instagram: RRSS ideal para promocionar productos que sean visuales.
  • TikTok: especialmente pensada para dirigirnos a clientes más jóvenes. Ideal para productos más visuales y con un toque desenfadado y divertido.
  • YouTube: facilidad para promocionar los productos a través de demostraciones y tutoriales.
  • LinkedIn: ideal para encontrar nuevos clientes y crear círculos profesionales. Ayuda a dar a conocer a la empresa.
  • Twitter: ayuda a saber lo que se habla de la marca, así como a contactar con los clientes, hacer frente a críticas, investigar el mercado, promocionar productos, etcétera.
  • Pinterest: mejora la visibilidad de los productos, muy especialmente de los más creativos. Especialmente pensada para productos que sean muy visuales.
  • RRSS nicho: adicionalmente, también hay empresas que se pueden orientar a redes sociales más específicas dentro de su campo. Es decir, no son redes tan al uso y tan populares como las anteriores, sino que están especialmente enfocadas a un nicho concreto, por lo que todos los visitantes estarán interesados en el mismo. Algunos ejemplos son El tenedor, Vivino, FunCook, Tripadvisor, SocialGym, Goodreads, SoundCloud, etc.

Estrategia de contenidos para RRSS

Ha llegado el momento de preparar la estrategia de contenidos para redes sociales, y en este sentido es importante tener muy claro que dicho contenido deberá estar siempre al servicio de los usuarios, ofreciendo información interesante y de calidad.

Entre los principales consejos para organizar esta estrategia de contenidos para redes sociales destacan:

  • Crea contenidos acordes a los objetivos de la marca.
  • Establece una periodicidad.
  • No satures a los usuarios repitiendo el mismo mensaje constantemente.
  • Organiza un calendario de publicaciones y unos horarios. Existen diferentes herramientas que ayudan a programar los contenidos como es el caso de Hootsuite.
  • Analiza lo que hace tu competencia en sus redes sociales.
  • Ten en cuenta los días mundiales (Día mundial de la bicicleta…) o fechas especiales (Navidad, San Valentín…) para las estrategias de contenido.
  • Cada plataforma deberá tener una estrategia de contenidos propia y diferente, por lo que no es recomendable publicar siempre lo mismo en todas las plataformas.
  • Se pueden organizar encuestas o sondeos para preguntar a los usuarios qué tipo de contenido prefieren. También vas a poder obtener mucha información viendo los datos de cada publicación.

Plan de gestión de crisis

Al igual que ocurre en nuestro día a día, es muy importante estar siempre preparados para cualquier crisis que pueda ocurrir en las redes sociales por ejemplo por un malentendido, un comentario inapropiado, etcétera.

Esto significa que hay que estar bien organizados de antemano, y no esperar a que llegue la crisis para intentar buscar las soluciones.

Es muy importante tener claro que durante las crisis es esencial utilizar un tono suave, educado y comprensivo, sabiendo que es posible que tengamos que aguantar algunos comentarios que puedan resultar desagradables e incluso hirientes, pero en todo momento es necesario mantener la compostura.

Por ello es muy importante elegir a un profesional que esté cualificado y capacitado para dar respuesta a esta situación, logrando de esta forma resolver la crisis de identidad de manera mucho más eficiente.

Las claves de una buena gestión de crisis son:

  • Conoce cuál es el foco del problema.
  • Deberás responder con la máxima rapidez, ya que esto ayuda a calmar al usuario.
  • No se debe recurrir a la mentira para resolver la situación, sino que es necesario actuar con la máxima sinceridad.
  • Si se trata de un problema interno, deberás asumir tus errores.
  • En todo momento deberás contestar con la máxima educación y con un tono suave y relajado.
Estrategia de Contenido: mejora los contenidos de tu web

Estrategia de Contenido: mejora los contenidos de tu web

Es muy importante desarrollar una adecuada estrategia de contenido, a través de la cual consigamos una mejora sustancial de los contenidos de la web, ya que se trata de uno de los pilares fundamentales para ofrecer una buena calidad a tus visitantes y, por tanto, mejorar la reputación frente a Google.

Vamos a estudiar algunos de los aspectos clave que debemos considerar para llevar a cabo una estrategia que sea efectiva y aporte los mejores resultados posibles tanto a corto como a medio y largo plazo.

Por qué es importante el contenido de tu web

Existen dos aspectos principales por los que los contenidos página web son importantes para nuestro proyecto, los cuales son los siguientes:

Buscadores

Comenzamos hablando de nuestra presencia en Internet, y es que para poder encontrar una página web, el usuario tiene que utilizar un buscador.

Existen diferentes buscadores a lo largo de todo el mundo, aunque el más utilizado en España es Google, por lo que es el que más se trabaja y desarrolla para los nuevos proyectos.

Lo que pretende Google es conseguir ofrecer los mejores resultados a los usuarios, es decir, en función de la búsqueda realizada, irá colocando páginas en un orden determinado que se basará en la reputación de cada una de ellas, lo que significa que en primer lugar aparecerá la página con mejor reputación para ese resultado, y poco a poco irá descendiendo y pasando las web con menor reputación a las páginas siguientes.

Para poder aparecer en los primeros resultados, es importante que el contenido sea relevante, lo que requiere de una buena estrategia de marketing de contenidos.

Cabe destacar que Google ha trabajado durante muchos años la semántica a partir de diferentes algoritmos como Panda, Hummingbird y Google Owl, lo que significa que para conseguir un buen posicionamiento SEO, es importante primar la calidad por encima de todo, ya que a Google difícilmente se le puede engañar.

Para los usuarios

Por otra parte están los usuarios, y es que es importante que además de posicionarnos en los buscadores, cuando el usuario llegue a nuestra página, encuentre información que sea relevante.

Si la página es interesante, el usuario se queda, lee el artículo e incluso puede que busque más contenido en ella, pero si no es relevante para él, la abandonará a los pocos segundos, lo cual también empeorará nuestra reputación frente a los buscadores.

¿Qué tipo de contenidos hay en una web?

A la hora de desarrollar una estrategia de contenido, es importante entender qué tipos de contenido existen en una web, los cuales se pueden dividir en cuatro principales que son:

  • Contenido del blog: información y textos a través de entradas en el blog.
  • Contenidos de las páginas de productos y servicios: todo el contenido relacionado con los productos o servicios que ofrecemos a través de nuestra web o tienda online.
  • Vídeos: uso de vídeos para ofrecer mayor información a los visitantes.
  • Imágenes: imágenes que pueden ser decorativas o aportar información relevante.

¿Cómo crear una buena estrategia de contenidos?

Estos son los puntos clave a los que hay que prestar atención para desarrollar una adecuada estrategia de contenidos:

Keyword research

Para poder estudiar bien el contenido de una página web y preparar una estrategia efectiva, es necesario comenzar realizando una Keywords Reserach, es decir, hay que encontrar las palabras clave que van a utilizar los usuarios para encontrar nuestros productos y servicios.

Tipos de keywords

Analizamos las búsquedas de los usuarios en base a sus intenciones:

  • Informativas: buscar información sobre un determinado tema como por ejemplo cuáles son los mejores restaurantes de pasta, qué es un community manager, etcétera.
  • Transaccionales: búsquedas relacionadas con compras o para acciones determinadas como por ejemplo buscar una camiseta.
  • Navegacionales: cuando lo que se buscan son webs como YouTube, Facebook, etcétera.

También es importante tener en cuenta las búsquedas según el volumen:

  • Búsquedas genéricas: son las búsquedas que se realizan con mucha frecuencia en el buscador, y que también cuentan con mucha competencia como por ejemplo palabras clave como “camisetas”, “perros”, etcétera.
  • Long tail: son búsquedas mucho más específicas, para las cuales generalmente se utilizan varias palabras. Por ejemplo hablaríamos de palabras clave como “navegador para ir en bicicleta por la montaña y encontrar paradores”. Tienen muy pocas búsquedas al ser tan específicas, pero también son muy interesantes para una completa estrategia de contenido. Hay que recordar que al tener menos búsquedas, también habrá menor competencia, por lo que es más fácil posicionarla.

Cómo buscar keywords

Para buscar keywords es importante ponernos en el lugar del usuario y pensar en las palabras clave que utilizaría en los buscadores para buscar nuestros productos o servicios.

También es muy importante trabajar sinónimos relacionados con las keywords principales.

Además, existen herramientas muy útiles que ofrecen una gran cantidad de variantes como son:

  • Google: su buscador nos ofrece sugerencias de búsqueda.
  • Ubersuggest: herramienta que permite combinar palabras clave ofreciendo multitud de combinaciones.
  • Answerthepublic: plataforma en la que se introduce una palabra clave y realiza búsquedas long tail.
  • Planificador de palabras clave de Google Ads: herramienta de Google que permite planificar palabras de forma sencilla.
  • Google trends: permite descubrir el volumen de búsquedas estacional de cada término, pudiendo averiguar si en la actualidad hay interés por parte de los usuarios.
  • Semrush: conjunto de herramientas muy completo para organizar una completa estrategia de marketing digital.
  • MergeWords: herramienta gratuita que genera palabras clave a partir de la combinación de keywords determinadas que le indiquemos.
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La importancia del blog

Crear un blog aporta importantes ventajas para el proyecto entre las que destacan:

  • Mejora la visibilidad de tu negocio: sirve para generar contenido que llamará la atención de usuarios que posteriormente podrán visitar e interesarse por tu negocio.
  • Aumenta la reputación: es una buena forma de mejorar la imagen y la reputación de nuestra marca. Te permite desarrollar una imagen de profesionalidad, ya que los usuarios te considerarán un experto. Esto aumenta la credibilidad sobre nuestro proyecto.
  • Mejora la interacción: es una buena forma de interactuar con los usuarios, es decir, no sólo les ofrecemos contenido, sino que pueden contactar con nosotros.
  • Logra una mayor fidelización: es una solución interesante para mejorar la fidelización a través de suscripciones gratuitas.
  • Mejora el posicionamiento SEO: al actualizar el contenido con mayor habitualidad, Google mejorará nuestra reputación con lo que se optimizará el posicionamiento en los buscadores.

Distribución de las keywords

Una vez que se hayan seleccionado las keywords que se van a incluir en el proyecto, es importante distribuirlas de forma adecuada entre las diferentes páginas o entradas de la web.

Esto se puede organizar bien a través de una hoja de Excel, teniendo en cuenta los encabezados, títulos, descripciones y textos alternativos de las imágenes entre otros.

Datos estructurados. Schema

Schema es un tipo de vocabulario estructurado que es interpretado por los motores de búsqueda, lo cual facilita el posicionamiento y ofrece una mejor experiencia a los usuarios.

Añadiendo este tipo de etiquetas a la web, se facilita información a buscadores como Google para que pueda organizar mejor la información de nuestra página.

Esto evidentemente va a mejorar el posicionamiento, además de que permite una indexación mucho más rápida y con una mayor exactitud.

Enlaces internos

Los enlaces internos mejoran el posicionamiento SEO, siempre y cuando se utilice la palabra clave de la página de destino.

Es una buena manera de ayudar a los motores de búsqueda para que puedan entender mejor la estructura o arquitectura del sitio, además de que transmiten autoridad y ayudan a que los usuarios se puedan mover con mayor libertad por la web.

Problemas de contenido

Existen dos problemas de contenido principales que son:

  • Thin content: se trata de contenido de poca calidad. Para poder detectarlo en nuestra web se recomienda el uso de Screaming Frog.
  • Contenido duplicado: se trata de contenido que ya existe en Internet, ya sea en otro artículo de nuestra propia página web o en otra página diferente. Si el texto es muy similar, Google no estará interesado en mostrarlo en las búsquedas, lo cual penaliza nuestra página.

Consejos para la creación de contenidos

A la hora de asegurarnos de que creamos contenido de calidad, se puede recurrir a la contratación de servicios de marketing de contenidos y/o tener en cuenta estas recomendaciones:

  • No se deberá utilizar lenguaje repetitivo. Se recomiendan las palabras relacionadas pero siempre y cuando se introduzcan de forma natural.
  • El lenguaje deberá estar adaptado al tipo de público que esperamos recibir.
  • Estructurar bien el contenido mediante etiquetas H1, H2, H3, etcétera.
  • Utilizar sinónimos de las palabras clave y de los términos relacionados.
  • No abusar de las palabras clave, evitando repetirlas más de la cuenta.
  • Resaltar las palabras y frases importantes con negritas, lo cual también ayuda a facilitar la lectura.
  • Hacer frases cortas y claras. Evitar las frases muy largas.
  • Utiliza listas para hacer textos más fáciles de leer y entender.
Como eliminar reseñas negativas en Google

Como eliminar reseñas negativas en Google

En redes sociales como Facebook o Instagram se pueden eliminar fácilmente comentarios negativos, sin embargo en Google My Businness no se da esta opción tan fácilmente.

Google siempre quiere proporcionar la información más útil y veraz para los usuarios por ello no permite a priori eliminar reseñas.

En ese caso, ¿se puede borrar una reseña de Google?. La respuesta es SI. Te explicamos qué pasos seguir para conseguir que Google retire una reseña falsa sobre tu negocio.

Qué saber antes de borrar una reseña negativa de Google My Business?

Antes de empezar con estos pasos, tienes que saber que borrar reseñas en Google no es sencillo, de hecho algunas veces no es posible ya que Google no puede determinar de forma fiable quién tiene razón sobre una experiencia entre cliente y empresa.

Lo primero que debes hacer es identificar si la reseña es falsa:

  • Si es una reseña negativa pero no es una reseña falsa lo más adecuado es contestar al cliente educadamente y tratar de solventar el problema.Hay ocasiones que una reseña negativa puede ser una oportunidad para captar clientes. Es raro, e incluso poco fiable, encontrar negocios con un volumen alto de reseñas y que tengan las 5 estrellas.

    Nadie es perfecto y es complicado complacer a todo el mundo, por otro lado, por lo general un usuario insatisfecho es más propenso a realizar una reseña negativa que un cliente satisfecho.

    No obstante, a los clientes les gusta conocer su predisposición para solventar los problemas. Nunca dejes una reseña negativa (ni positiva) sin contestar, esto trasmite una sensación de pasotismo y de poca profesionalidad.

    Según datos proporcionados por Google,

las empresas que responden a las reseñas son 1,7 veces más fiables que las que no lo hacen (un 76 % en comparación con un 46 %)

  • En caso de que sea una reseña falsa debes identificar cual es la motivación oculta tras esa mala reseña. Puede ser un intento malintencionado por parte de la competencia, spam o una cadena de reseñas que haya realizado un mismo cliente desde diferentes cuentas.
    En este caso, seguiremos los pasos que a continuación detallamos en el post.

También hay otros motivos por los que quieras eliminas reseñas. En caso de que el comentario incluya palabras malsonantes, amenazas, incitación al odio o información personal puede pedir a Google que las retire.

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Posicionamiento LOCAL

Optimización y posicionamiento en Google My Business

Cómo quitar una reseña de Google

Paso 1: Responder al comentario

Lo primero que deberías intentar es responder al comentario ofreciendo tu ayuda a la persona que ha hecho la reseña negativa. Si tienes posibilidad de contactar con el cliente por email o teléfono hazlo y trata de mostrarte resolutivo y profesional.

En caso de llegar a una solución satisfactoria se le puede pedir que elimine la reseña o que cambie la valoración.

Hay que tener en cuenta que la respuesta que se de al cliente en el comentario será pública, de forma que hay que responder de forma correcta y profesional, debe de hacerlo alguien con un conocimiento total de los procedimientos y la policita de la empresa, y con capacidad de tomar decisiones.

Que cliente tenga razón o no, es independiente, la situación ya se ha creado y ahora tenemos que la posibilidad de mostrar al publico nuestra capacidad para resolver satisfactoriamente situaciones adversas.

Para contestar a las reseñas simplemente tienes que ir a Google MyBusiness, acceder al apartado reseñas, localizar la reseña sin contestar y darle a responder. También puedes editarla posteriormente en Más>Editar.

Paso 2: Pedir a Google que retire la reseña

Si con el paso 1 no ha sido posible que se retire la reseña o se mejore la valoración lo siguiente será denunciar la reseña en Google. Para ello tras localizar la reseña negativa pulsa en el botón más y “marcar como inapropiado”. Las razones que muestra Google para denunciar una reseña son:

  • No se ajusta al tema: Esta opción deberá marcarse cuando el comentario del usuario no corresponda con los servicios de tu empresa.
  • Spam: reseñas resalizadas por un bot o una cuenta falsa.
  • Conflicto de intereses: reseñas falsas realizadas por la competencia o por alguien que quiera perjudicar a tu empresa
  • Blasfemias: el comentario incluye palabras malsonantes, lenguaje explícito o hace referencia a la violencia o actividades ilegales
  • Acoso o intimidación: Reseñas en las que se realiza una amenaza a empleados, la empresa u otras personas
  • Discriminación: lenguaje que suponga una incitación al odio. Lenguaje machista, racista, homófobo…
  • Información personal: publicación de datos personales de una persona de la empresa o incluso del propio cliente.
Opciones de denuncia de reseñas

Google tiene un plazo de tres días hasta la revisión de la petición y puede ser que no lo retire, lo que nos lleva al siguiente paso.

Paso 3: Contactar con soporte de Google My Business

Si tras unos días la reseña continúa, lo siguiente que puedes hacer es contactar con el servicio de atención de Google My Business y explicar lo sucedido.

Para ello tienes que ir a tu perfil de Google My Business e ir a la sección “asistencia” y en la parte inferior del menú de ayuda pulsar en “ponte en contacto con nosotros”. Te aconsejamos que des toda la información de forma detallada y aportes documentación en caso necesario. Pasados unos días el equipo de Google debería ponerse en contacto contigo

como contactar con google

Otros consejos para eliminar reseñas

  • Actúa con rapidez: Google te avisa cuando recibes una reseña falsa, desde ese momento deberás detectar lo ocurrido, recopilar información y actuar en consecuencia.
  • No solo tú puedes denunciar una reseña negativa, por lo que te aconsejamos recurrir y animar a otras personas perjudicadas de tu negocio o entorno a que también lo denuncien.
  • Una reseña negativa también puede resultar positivo para tu negocio, sin duda una reseña negativa que sea constructiva siempre es una posibilidad de mejora, responder al usuario con agradecimiento sobre ello puede ser un gran acierto.
  • Por último, ¿No te parece sospechoso cuando un negocio tiene 5 estrella y todas las reseñas son positivas? Pues a tus clientes también. Si bien es cierto las valoraciones positivas son importantes, los usuarios también quieren conocer qué ha ocurrido en casos en los que la reseña es negativa y ver cómo ha actuado la empresa ante dicha situación. Siempre, siempre, siempre aprovecha estas ocasiones para demostrar tu eficiencia resolutiva y profesionalidad.

¿Cómo aborda Google el contenido falso?

Google trabaja constantemente para identificar y bloquear a “malos actores” que generan calificaciones y reseñas falsas con el fin de proteger la reputación de las empresas. Google es conocedor de la influencia que tienen las reseñas en los usuarios a la hora de tomar decisiones y por eso quieren hacer de sus herramientas fuentes confiables para todos.

Sin duda, también es consciente de lo importante que es esta herramienta tenga una buena aceptación entre las empresas y estas sepan que tienen capacidad de respuesta.

Por ello Google tiene en cuenta la ubicación de las personas que realizan reseñas, ya que no tiene sentido que una persona deje una calificación de lugares donde no ha estado. Sus algoritmos detectan y eliminan contenido que infringe las políticas buscando constantemente señales de actividad anormal.

De igual manera lo hace con cuentas de correo que no tienen actividad, creadas con identidades falsas y específicamente para realizar reseñas falsas.

Actualmente están poniendo su atención en aquel contenido procedente de granjas de clics donde se generan valoraciones y reseñas falsas.

Solo el año pasado Google Bloqueó o eliminó 55 millones de revisiones solicitadas que infringían las políticas. Si estás sufriendo de estafadores o vandalismo en tus reseñas no dudes en llevar a cabo las acciones que te hemos comentado en este artículo.

Qué es y cómo hacer una estrategia de Linkbuilding

Qué es y cómo hacer una estrategia de Linkbuilding

Para conseguir que un proyecto web alcance el éxito, es muy importante organizar una buena estrategia de linkbuilding, la cual no sólo aporta grandes ventajas, sino que se convierte en esencial para lograr mejorar la reputación de nuestro proyecto.

Vamos a aprender exactamente qué es el linkbuilding, las ventajas que supone para nuestra web y revelaremos algunos de los secretos para llevar a cabo una maniobra de linkbuilding efectiva y que aporte resultados lo antes posible.

Qué es el linkbuilding

El linkbuilding es una estrategia de posicionamiento SEO que se basa en la colocación de enlaces hacia nuestra página en otras webs diferentes.

Hay que tener en cuenta que para Google, si otras páginas web colocan enlaces a la nuestra, lo que hacen es transmitirnos autoridad, con lo cual el buscador valorará más nuestro proyecto y mejorará su posicionamiento.

Mkt Web 360

SEO WEB

Posicionamiento Orgánico

PyMES y Autónomos

Por qué es importante para mi web

Para entender mejor las ventajas de una estrategia de linkbuilding, hay que entender en primer lugar qué es la autoridad de dominio.

Básicamente, la autoridad de dominio es la relevancia de un dominio determinado con respecto al resto de páginas web a nivel mundial.

Lo que mide es la popularidad de una página determinada, y una de las bases más importantes dentro de esta autoridad se encuentra en los enlaces existentes en otros dominios diferentes que se dirigen a nuestra página.

Es decir, cuantos más enlaces haya en páginas de calidad que dirijan a la nuestra, mayor autoridad nos transmitirán.

Además, no debemos olvidar que esto también va a aumentar el tráfico en la página, ya que las páginas que nos enlazan nos enviarán visitantes a través de los enlaces que hayan colocado.

Esto va a mejorar el posicionamiento SEO de la web, pudiendo llegar a representar más del 30% de la estrategia SEO debido a varias razones:

  • Mejora el posicionamiento.
  • Aumenta la visibilidad.
  • Google tendrá más en cuenta nuestra página, rastreándola con más frecuencia.
  • Mejora la autoridad.

Cómo hacer linkbuilding

Ahora que sabemos qué es linkbuilding, es el momento de entender cómo se debe desarrollar una estrategia link building:

Análisis inicial

Es importante empezar realizando un estudio o análisis de la situación actual en la que se encuentran la página, de manera que se puedan comenzar a marcar los primeros objetivos.

En este sentido, se deberán llevar a cabo los siguientes pasos:

  • Conocer la autoridad actual: a través de páginas como Semrush y Ahref, se puede conocer con detalle el estado de la página a nivel de autoridad.
  • Estudiar dominios: se deben conocer todos los dominios que enlazan a nuestra página, de manera que se indique aquellos que no queremos que se tengan en cuenta debido a que pueden ser consideradas negativas por su contenido o por el hecho de haber sido detectadas por Google como páginas creadas para linkbuilding. Con las herramientas anteriores también vamos a poder realizar esta acción, evitando así que las webs negativas puedan afectar a nuestra autoridad.

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Estrategias de Linkbuilding

Una vez que se conoce el estado del dominio, es el momento de comenzar a desarrollar estrategias de link building SEO, entre las que destacan:

  • Guest blogging: se trata de una estrategia muy natural puesto que vamos a escribir directamente a otros blogs o páginas web para que incluyan nuestro enlace en su sitio, creando un post acerca de nosotros.
  • Comentarios: podemos añadir comentarios con enlaces en el apartado de comentarios de otras webs relacionadas pero no competidoras.
  • Redes sociales: también se pueden añadir en redes sociales, publicando el contenido a través de ellas.
  • Enlaces comprados o patrocinados: es importante tener en cuenta que Google no ve con buenos ojos la compra de enlaces, y de hecho la penaliza. Por esa razón se debe hacer de forma regulada, evitando la compra masiva que lleve por ejemplo a añadir muchos enlaces de repente, algo que llamaría la atención de Google. En estos casos Google recomienda usar el atributo rel=»sponsored»
  • Directorios de empresas: se puede fundir la web a través de directorios.
  • Notas y noticias: también se pueden enviar noticias notas de empresa a diferentes medios de comunicación para que incluyan nuestra web pidiendo a cambio que se nos enlace.
  • Replicar backlinks: puede ser interesante replicar los backlinks de las webs competidoras. Para ello podemos usar la herramienta Semrush y ver quien enlaza a nuestros competidores. Lo ideal es recopilar aquellas web relacionadas y que tengan buena autoridad de dominio y pedir que nos enlacen con alguna de las estrategias mencionadas en este artículo.
  • Artículos de invitados: escribir un artículo en otra página web y añadir un enlace, ya sea en el cuerpo del texto o en el apartado del autor.
  • Artículos de intercambio: otra alternativa es intercambiar artículos con otras páginas web, de manera que se vayan combinando enlaces en diferentes direcciones. No es recomendable abusar de esta estretegia ya que Google no es amigo del intercambio de enlaces, por ello, si realizas intercambio de enlaces te recomendamos que sigas estos consejos:
    • No abusar con el intercambio de enlaces.
    • Hacer intercambio únicamente en aquellas webs que estén relacionadas con tu temática.
    • No repetir enlaces dentro de esas webs de forma repetitiva.
    • El intercambio no debe realizarse entre las mismas páginas, es decir, que no te enlacen desde la página desde la que les estás enlazando.