¿Qué es un community manager?

por | Oct 26, 2020 | Social Media | 2 Comentarios

Grandes y pequeñas empresas requieren de esta figura en su estrategia de Marketing Digital, llegando a convertirse actualmente en una de las profesiones de mayor demanda.

Si echamos la vista atrás, podemos hablar de los primeros Community Manager haya por el año 2009 (por lo menos en España), es decir poco después de la llegada de las redes sociales.

Desde aquellos inicios, donde se empezó a fraguar esta nueva profesión, hasta hoy, la necesidad de esta figura a nivel empresarial se ha convertido en algo mas que indispensable en las estrategias de marketing digital de las marcas y empresas más innovadoras.

A pesar de esto, su papel sigue siendo algo confuso par a muchos y suele ser objeto de numerosos «clichés».

¿Qué es un Community Manager?

El papel del Community Manager puede variar dependiendo del tamaño y del sector de la empresa.

Puede trabajar tanto para una marca, como para una agencia de marketing digital o en freelance, lo que influye en sus tareas del día a día.

Habilidades y competencias Community Manager
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Objetivos principales

Los objetivos de un Community Manager suelen consistir en impulsar la notoriedad, retener la clientela, captar nuevos clientes o encargarse de la relación con los clientes.

Se encarga de transmitir sobre la marca en las redes sociales y es su más ferviente admirador y defensor.

El Community Manager anima una comunidad social y mantiene un vínculo constante con ella. Comunica con el público principalmente a través de las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn…)

Habilidades y competencias clave

Curioso e hiperconectado, el Community Manager se va informando continuamente sobre las evoluciones de su sector, lee la prensa, interacciona con blogueros vigila la competencia y controla perfectamente las herramientas en relación con las Redes Sociales.

Hábil diplomático, es capaz de gestionar conflictos con clientes descontentos y transformar el “bad buzz” en golpe publicitario.

Principales Cualidades

– Community Manager –
✔ La organización
✔ La curiosidad
✔ La creatividad
✔ Ortografía impecable
✔ Habilidades sociales
✔ Mente analítica

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Jornada Ordinaria Community Manager

Jornada ordinaria de un Community Manager

09:00 Responder a correos electrónicos
09:30 Ver las Alertas de Google
10:00 Responder a los comentarios y menciones en Redes Sociales y publicar
10:30 Búsqueda de artículos de prensa y seguimiento de las noticias
11:15 Planificación de estatus de Redes Sociales
12:00 Vuelta a las Redes Sociales para contestar a comentarios/menciones
13:00 Estudiar eventuales cambios jurídicos, sociales, sectoriales
16:00 Creación de contenidos para blogs y redes sociales
18:00 Vuelta a las Redes Sociales para contestar a comentarios/menciones y publicar
A día de hoy, la figura de Community Manager se ha convertido en la “herramienta” imprescindible de cualquier empresa que desea conectar con sus clientes y ganar en notoriedad.

Con la aparición de nuevos medios de comunicación por los usuarios en el proceso de compra (foros, redes sociales, reseñas…), la gestión de una comunidad online se ha vuelto cada día más importante para gestionar la imagen de marca e impulsar las ventas.

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